Preguntas frecuentes

Se aceptan dispositivos que ejecutan los siguientes sistemas operativos:

• Windows 10 y 11
• macOS 13, 14 o 15

Puede usar este código para activar su suscripción. Después de activarla, puede agregar su dispositivo al portal.

Aprenda cómo activar su suscripción

Si no ha recibido un código de activación, la suscripción se activó automáticamente. Ahora puede agregar su dispositivo al portal.

Después de activar su suscripción, puede agregar su dispositivo al portal descargando e instalando Absolute Agent en este. El agente permite hacer un seguimiento del dispositivo en el portal y llevar a cabo acciones a distancia, como «Bloqueo y Limpieza».

Más información sobre el agente

Si ya ha iniciado sesión en el dispositivo que desea monitorear, descargue e instale el agente ahora.

Sí puede, pero solo si la suscripción activa incluye múltiples licencias, o si ha activado más de una suscripción. Cuando hay licencias activadas disponibles, se muestra un mensaje en la parte superior de la página "Dispositivos" que le indica que puede descargar el agente e instalarlo en su dispositivo.

Después de que un dispositivo es agregado al portal, se le asigna automáticamente una licencia de una suscripción activada.

Si hay múltiples suscripciones asociadas a su cuenta, se asignará al dispositivo una licencia de la suscripción con la "Fecha de activación" más reciente, asumiendo que hay licencias disponibles. Si todas las licencias están siendo utilizadas, se asigna la siguiente suscripción por fecha de activación más reciente. Si no hay licencias disponibles, no se agrega el dispositivo al portal.

Si la suscripción que se asigna automáticamente no responde a las necesidades del dispositivo, puede asignar una suscripción diferente.

Para que su dispositivo se muestre en el portal, deberá instalar Absolute Agent en este.

Si ya instaló el agente, asegúrese de que el dispositivo esté encendido y conectado a Internet. El agente requiere una conexión a Internet para ponerse en contacto con el Centro de Monitoreo y subir los datos del dispositivo. Si el dispositivo sí está conectado a Internet, es posible que deba esperar unos minutos.

Más información sobre llamadas del agente

Sí.

Para cambiar la configuración de idioma:

1. Pulse y pulse en el campo bajo Idioma. Haga clic en y después en el campo bajo Idioma.
2. Seleccione su idioma preferido de la lista. El portal se actualiza para mostrar la interfaz en el idioma seleccionado.

Si su cuenta incluye más de unos pocos dispositivos, es posible que desee buscar un dispositivo en lugar de desplazarse por la lista de dispositivos.

Para iniciar una búsqueda:

1. Haga clic en Buscar. Pulse Buscar.
2. Introduzca el nombre o el número de serie del dispositivo en el campo de búsqueda y haga clic en el dispositivo para abrir su página Detalles.

En la página de detalles de un dispositivo, Visto por última vez muestra la fecha y hora en que el dispositivo llamó por última vez al Centro de Monitoreo e indicó su ubicación. Durante una llamada, se suben datos nuevos y actualizados al portal, y las solicitudes nuevas de bloqueo o limpieza se descargan al dispositivo para su proceso.

Más información sobre llamadas del agente

Si han transcurrido más de 30 días desde la última llamada del dispositivo, se mostrará un mensaje en la parte superior de la página "Detalles" del dispositivo. Por ejemplo:

Última llamada hace 2 meses

El icono Ubicar está deshabilitado cuando hay una investigación de recuperación en curso. Después de que su dispositivo haya sido recuperado y la investigación esté cerrada, los iconos estarán habilitados.

También tenga en cuenta que si la licencia del dispositivo ha expirado, todos los iconos estarán deshabilitados. Renueve la licencia ahora.

Después de instalar el agente en un dispositivo Mac, aparecerá un cuadro de diálogo en el que se le pedirá que permita a Absolute utilizar su ubicación actual. Solo verá este diálogo una vez.

Asegúrese de hacer clic en Permitir en este diálogo. Si hace clic en No permitir, o si simplemente cierra el diálogo, los servicios de localización no se activarán y no podrá hacer un seguimiento de la ubicación de su dispositivo Mac en el portal.

Para activar los servicios de localización después de haber descartado este cuadro de diálogo, vaya a Configuración de seguridad > Seguridad y privacidad > Servicios de localización y active los servicios de localización para Absolute Secure Endpoint. Para obtener más información sobre cómo activar los servicios de localización en una aplicación, consulte Soporte Mac.

La ubicación de su dispositivo puede no ser visible si:

• Instaló el agente recientemente. Es posible que deba esperar 15 minutos para ver el marcador de su dispositivo en el mapa.
• Navegó a otra parte del mapa donde el dispositivo no está. Pulse en la página "Detalles" del dispositivo para ir a su ubicación informada más reciente.Haga clic en en la página "Detalles" del dispositivo para ir a su ubicación informada más reciente.
• Envió una solicitud de recuperación. En este caso, la ubicación del dispositivo solo está disponible para el equipo de investigaciones.
• El acceso a la ubicación de su dispositivo se desactivó desde los ajustes de ubicación. Para obtener más información, consulte a sopore de Microsoft o Mac.
• La licencia del dispositivo ha expirado. Renueve la licencia ahora.

La precisión de la ubicación informada de su dispositivo depende de las tecnologías de geolocalización habilitadas en el dispositivo y su aplicabilidad en el momento de detectar la ubicación.

Absolute Agent puede detectar la ubicación de su dispositivo usando posicionamiento Wi-Fi, los Servicios de ubicación de Windows, o ubicación IP. Los dispositivos Mac solo son compatibles con el posicionamiento Wi-Fi y la ubicación IP. La precisión de estas tecnologías varía y depende de una serie de factores. Al momento de detectar la ubicación se usa la tecnología más apropiada. Tenga en cuenta que si está conectado a una red mediante un cable ethernet, o si su dispositivo está en un lugar donde el posicionamiento Wi-Fi no está disponible, es posible que se utilice la ubicación IP, o que la ubicación del dispositivo no esté disponible.

Si ha establecido una ubicación predeterminada en la configuración de privacidad de la ubicación de Windows, se informará la ubicación predeterminada cuando no se pueda detectar la ubicación actual del dispositivo. Para obtener más información, consulte Soporte de Microsoft.

El dispositivo debe llamar para que su ubicación se actualice en el portal. Si el dispositivo no está conectado a Internet, o está apagado, no llamará. Tan pronto como el dispositivo vuelva a tener conexión, informará su ubicación actual.

Más información sobre llamadas del agente

No, solo se muestra la ubicación más reciente del dispositivo.

La acción de bloqueo impide que los usuarios accedan a su dispositivo mostrando un mensaje de pantalla completa que no puede cerrarse o eludirse. El mensaje se muestra inmediatamente después de que alguien inicie el dispositivo y antes de que se abra la pantalla de inicio de sesión.

Más información sobre cómo bloquear un dispositivo

La acción de limpieza elimina a distancia todos los archivos de su dispositivo, incluidos los de su perfil de usuario, pero deja el sistema operativo intacto. Tenga en cuenta que los archivos eliminados no pueden recuperarse después de ser eliminados.

Más información sobre cómo limpiar un dispositivo

Los iconos de bloqueo y limpieza están deshabilitados cuando hay una investigación de recuperación en curso. Después de que su dispositivo haya sido recuperado y la investigación esté cerrada, los iconos estarán habilitados.

Si la licencia del dispositivo ha expirado, todos los iconos estarán deshabilitados. Renueve la licencia ahora.

Si posee una suscripción Home & Office Locate, las acciones Bloquear y Limpiar no están disponibles, y sus iconos respectivos están deshabilitados.

El dispositivo debe llamar al Centro de Monitoreo para recibir la solicitud. Después, debe llamar otra vez para informar acerca de la acción que ha procesado. Si el estado de la acción no ha cambiado desde que envió la solicitud, es probable que el dispositivo no esté conectado a Internet o esté apagado. Después de conectarse a Internet, el estado de la acción será actualizado.

Más información sobre llamadas del agente

Puede ver información sobre las acciones más recientes enviadas para un dispositivo.

Para consultar el historial de acciones de su dispositivo, pulse y pulse en el dispositivo. Para consultar el historial de acciones de su dispositivo, haga clic en y después en el dispositivo. El estado de las últimas acciones de Boqueo y Limpieza, y la fecha en que el estado cambió, se muestran bajo el nombre del dispositivo. Esta información también se muestra en la sección respectiva de Bloqueo o Limpieza más abajo en la página.

Sí, puede cancelar un Bloqueo o Limpieza que todavía esté pendiente (no se ha enviado al dispositivo).

Una solicitud de Bloqueo nueva se establece como Bloqueo pendiente hasta que el Bloqueo se envía al dispositivo, mientras que las solicitudes de Limpieza se establecen como Limpieza solicitada el <fecha y hora>.

Tenga en cuenta que una solicitud suele estar pendiente por no más de 15 minutos, por lo que recomendamos cancelar la solicitud inmediatamente si la envió por error.

Cancelar un Bloqueo pendiente

Cancelar una Limpieza pendiente

Puede enviar una solicitud de desbloqueo en el portal, o si tiene el dispositivo en su poder, puede introducir el código de desbloqueo en el dispositivo.

Más información sobre cómo desbloquear un dispositivo

Si perdió o extravió su dispositivo, pero no cree que haya sido robado, envíe una solicitud de Bloqueo de inmediato para proteger sus datos mientras intenta recuperar el dispositivo. Una vez que lo haya encontrado, puede desbloquearlo con facilidad.

Para consultar la ubicación de su dispositivo en el mapa, pulse . Para consultar la ubicación de su dispositivo en el mapa, haga clic en . El marcador muestra la última ubicación informada del dispositivo. Puede usar los controles para cambiar el zoom.

Si no encuentra su dispositivo y decide que ha sido robado, puede:

• Desbloquearlo y enviar una solicitud de Recuperación, si su licencia la admite, o
• Dejar el dispositivo bloqueado y enviar una solicitud de Limpieza para borrar todos sus datos personales a distancia

Si su licencia admite la función de recuperación , envíe una solicitud de recuperación para solicitar la asistencia del equipo de investigaciones de Absolute. Este equipo de investigadores altamente cualificados trabajará con las autoridades policiales locales para ayudar a recuperar su dispositivo robado.

Para comenzar:

1. Denuncie el robo a su agencia policial local lo antes posible y obtenga una copia de la denuncia policial.
2. Si bloqueó el dispositivo, desbloquéelo ahora. No puede enviar una solicitud de recuperación si el dispositivo está bloqueado.
3. Envíe una solicitud de recuperación. Como mínimo, necesitará:
   • Número de expediente de la denuncia policial
   • Número de teléfono de contacto del departamento de policía (no emergencias)
   • Fecha, hora y ubicación del incidente de robo

Si su licencia no incluye la función de recuperación:

1. Bloquee el dispositivo
2. Denuncie el robo a su agencia policial local lo antes posible y obtenga una copia de la denuncia policial.
3. A fin de evitar el robo de identidad, envíe una solicitud de limpieza para borrar todos sus datos personales a distancia.

Si la licencia del dispositivo ha expirado, todos los iconos estarán deshabilitados. Renueve la licencia ahora.

Si posee una suscripción Home & Office Locate, la acción Recuperar no está disponible, y su icono está deshabilitado.

No. Debe incluir el número de expediente de la denuncia policial al presentar una solicitud de recuperación.

Como parte del proceso de recopilación de pruebas, el equipo de investigaciones de Absolute despliega herramientas forenses en un dispositivo que pueden detectar las entradas del teclado y hacer un seguimiento de la ubicación del dispositivo. Si el dispositivo está bloqueado, los esfuerzos de recuperación se verán muy dificultados. Por esta razón, debe eliminarse el bloqueo por completo antes de presentar una solicitud de recuperación. Tenga en cuenta que si un dispositivo tiene un estado de Bloqueo pendiente, el bloqueo se eliminará automáticamente cuando envíe una solicitud de recuperación.

Si hay una limpieza en curso, no puede enviar una solicitud de recuperación hasta que el proceso de limpieza haya terminado.

Durante el proceso de recuperación, el equipo de investigaciones de Absolute actualiza el estado de la investigación y le envía correos electrónicos para mantenerlo informado de su progreso. También puede consultar el estado en el portal.

Para verificar el estado actual de una investigación de recuperación:

1. Pulse y pulse en el dispositivo. Haga clic en y después en el dispositivo.
2. Pulse . Haga clic en . El estado actual se muestra bajo el nombre del dispositivo.

Si tiene preguntas adicionales sobre el estado de una investigación de recuperación, póngase en contacto con Soporte de Recuperación en [email protected].

Sí, pero solo se pueden editar los campos en la sección Denuncia policial.

Para editar una denuncia:

1. Pulse y seleccione el dispositivo. Haga clic en y seleccione el dispositivo. El dispositivo muestra un estado de Recuperación en curso.
2. Pulse . Haga clic en . Se abre la solicitud de recuperación.
3. Actualice los campos de la denuncia policial y pulse Actualizar denuncia. Actualice los campos de la denuncia policial y haga clic en Actualizar denuncia.

Si necesita actualizar otros datos, como la información de contacto o los detalles del incidente, póngase en contacto con Soporte de Recuperación en [email protected].

Con la Garantía de servicio de Absolute, tiene derecho a un pago de hasta $1000 si el equipo de investigaciones de Absolute no puede recuperar su dispositivo robado en un plazo de 60 días.

La Garantía de servicio solo está disponible si compró una suscripción premium a Home & Office. Para consultar sus suscripciones, pulse . La Garantía de servicio solo está disponible si compró una suscripción premium a Home & Office. Para consultar sus suscripciones, haga clic en .

La Garantía de servicio sólo se aplica a los dispositivos robados en una de las regiones de garantía de servicio aplicables (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido o Australia). Para más información sobre la aplicabilidad de la Garantía de servicio, póngase en contacto con Soporte Técnico de Absolute escribiendo a [email protected].

En algunos casos, es posible que el equipo de investigaciones de Absolute no pueda recuperar su dispositivo y su investigación se cierre. Los siguientes pasos dependen de la razón por la que se cerró la investigación y de si su dispositivo sigue llamando. Puede verificar si hubo conexiones usando el campo Visto por última vez.

Si las conexiones siguen produciéndose, puede enviar una acción de Limpieza o Bloqueo para proteger los datos personales almacenados en su dispositivo. Una vez que la acción haya terminado de procesarse, le recomendamos que elimine el dispositivo del portal. Esta acción libera una licencia para que pueda asignarla a otro dispositivo.

Alternativamente, si el dispositivo no se ha conectado al Centro de Monitoreo desde que fue robado, es poco probable que llame para descargar una acción de Bloqueo o Limpieza, por lo que le recomendamos que elimine el dispositivo del portal.

Sí. Pulse y pulse el dispositivo.Haga clic en y después en el dispositivo.

La fecha en la que Absolute Agent del dispositivo hizo su primera conexió con el Centro de Monitoreo de Absolute se muestra bajo Fecha de inscripción. El dispositivo se agregó al portal en esa fecha.

Este mensaje se muestra en la página de información del dispositivo cuando la suscripción ha expirado, lo que significa que ya no puede llevar a cabo acciones como Bloqueo y Limpieza en el dispositivo.

Si la Fecha de vencimiento de la suscripción se encuentra dentro de los 60 últimos días, todavía puede renovarla. Si han transcurrido más de 60 días, la suscripción ya no se muestra en el portal. Para proteger sus dispositivos, compre una nueva suscripción.

Para eliminar el agente, envíe una acción de eliminar dispositivo en el portal. Tenga en cuenta que no puede desinstalar el agente de forma local.

No. Con la ayuda de la tecnología patentada de Absolute Persistence^®, el agente es 100 % a prueba de manipulación. Más información

Sí. Simplemente siga los pasos para agregar un nuevo dispositivo.

Sí. Para liberar una licencia, envíe una acción de eliminar dispositivo para el dispositivo antiguo. Después, siga los pasos para agregar un nuevo dispositivo.

Si utiliza un proveedor de identidad de terceros (SSO) para iniciar sesión en el portal, esta pregunta no procede.

Para cambiar su contraseña:

1. Pulse y pulse Restablecer contraseña bajo "Seguridad". Haga clic en y después en Restablecer contraseña bajo "Seguridad".
2. Después de introducir su Dirección de correo electrónico y el Código de verificación, pulse Restablecer contraseña. Después de introducir su Dirección de correo electrónico y el Código de verificación, haga clic en Restablecer contraseña. Recibirá un correo electrónico en unos minutos.
3. Siga las instrucciones en el correo electrónico para restablecer su contraseña.

Si debe actualizar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta Home & Office, póngase en contacto con Soporte Técnico de Absolute.

Sí. Para agregar una capa extra de protección a su cuenta, habilite la doble autenticación (2FA).

Después de configurar la 2FA, deberá generar un código de verificación en su teléfono e introducirlo junto con su contraseña cuando inicia sesión en el portal.

Más información

Si utiliza un Lenovo ID para iniciar sesión en el portal Lenovo Smart Lock, la doble autenticación (2FA) no es compatible.

Si todavía tiene su antiguo teléfono, puede:

• Usar la función de transferencia de datos de su teléfono para mover su aplicación 2FA y todos sus datos automáticamente a su nuevo teléfono. Para más detalles, consulte la documentación de su teléfono.
• Deshabilitar 2FA en su teléfono antiguo y volver ahabilitarla en su nuevo teléfono.
• Usar su clave de configuración para habilitar 2FA en su nuevo teléfono.

Si no tiene su teléfono antiguo, su única opción es utilizar su clave de configuración para habilitar 2FA en su nuevo teléfono.

Si utiliza un Lenovo ID para iniciar sesión en el portal Lenovo Smart Lock, la doble autenticación (2FA) no es compatible.

Si la suscripción que compró incluye múltiples licencias, puede consultar cuántas licencias todavía no están asignadas a un dispositivo.

Para ver la cantidad de licencias de una suscripción, pulse . Para ver la cantidad de licencias de una suscripción, haga clic en . La cantidad de licencias compradas y disponibles se muestra debajo del nombre de producto de cada suscripción.

Sí, puede.

Si hay varias suscripciones asociadas a su cuenta, puede mover un dispositivo de una suscripción a otra, siempre que la suscripción de destino esté activa y tenga licencias disponibles.

También puede asignar suscripciones nuevas cuenta expira la suscripción actual de un dispositivo.

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

• Si el dispositivo está bloqueado o denunciado como robado, no puede cambiar la suscripción asignada.

• No puede asignar una suscripción que está deshabilitada, cancelada, o expirada.

• No puede eliminar una licencia de un dispositivo y dejarlo sin licencia. Si desea liberar la licencia del dispositivo, elimine el dispositivo del portal.

Para cambiar la suscripción asignada del dispositivo:

1. Haga clic en y después en el dispositivo. Pulse y pulse en el dispositivo.

2. Bajo "Código de activación", haga clic en Cambiar. Bajo "Código de activación", pulse Cambiar. Se abre el diálogo "Cambiar suscripción". Se muestra la cantidad de licencias disponibles para cada suscripción activa.

   Si el dispositivo está bloqueado o fue robado, el vínculo Cambiar está deshabilitado.

3. Haga clic en la suscripción a la que desea asignar el dispositivo para seleccionarla. Pulse la suscripción a la que desea asignar el dispositivo para seleccionarla.

4. Haga clic en Guardar.Pulse Guardar.

La suscripción se asigna al dispositivo. Tenga en cuenta que, en función de las suscripciones, la disponibilidad de algunas funciones, como Recuperación, puede variar.

Puede activar una suscripción de prueba de 30 días para Find my HP by Absolute desde el área "Suscripciones".

1. Haga clic en para abrir la página "Suscripciones". Pulse para abrir la página "Suscripciones".
2. Bajo Find my HP by Absolute, haga clic en Comenzar prueba gratuita. Bajo Find my HP by Absolute, pulse Comenzar prueba gratuita.
3. En el diálogo que se abre, haga lo siguiente:
   1. Introduzca su información de tarjeta de crédito y ubicación.
   2. [Opcional] Si adquiere una suscripción para su organización, marque la casilla junto a Pedido para una empresa y rellene los campos obligatorios.
   3. Haga clic en Comenzar prueba gratuita.Pulse Comenzar prueba gratuita.

La suscripción se activa.

No se han realizado cargos a su tarjeta de crédito. Una vez finalizados los 30 días de prueba, la suscripción se renovará automáticamente por un año y el importe indicado se cargará en su tarjeta de crédito. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento durante el período de prueba.

Ahora puede agregar su dispositivo al portal descargando e instalando el agente.

Puede evitar que una prueba gratuita se renueve automáticamente a una suscripción de pago de 1 año desactivando la renovación automática. La prueba gratuita continuará hasta que finalice el período de prueba. En ese momento, puede desinstalar el Agente Absolute del dispositivo eliminando el dispositivo del portal.

Para cancelar una suscripción, asegúrese de que todos los dispositivos asociados a la misma hayan sido eliminados de la consola y lleva a cabo una de las siguientes opciones:

• Si compró una suscripción desde el sitio web Home & Office, póngase en contacto con Soporte Técnico de Absolute para solicitar una cancelación.
• Si compró una suscripción al fabricante del dispositivo, póngase en contacto con el equipo de soporte personalizado del fabricante para solicitar una cancelación.

Para asegurarse de que su dispositivo permanezca protegido, es recomendable renovar su suscripción antes de que expire.

Para ver la fecha de vencimiento de una suscripción, pulse . Para ver la fecha de vencimiento de una suscripción, haga clic en . Si existen múltiples suscripciones, se muestran ordenadas por Fecha de activación en orden ascendente. La fecha de vencimiento de cada suscripción se muestra bajo Fecha de vencimiento. Para consultar la fecha de vencimiento de licencia de un dispositivo en particular, pulse y pulse el dispositivo.Para consultar la fecha de vencimiento de licencia de un dispositivo en particular, haga clic en y después en el dispositivo. La fecha de vencimiento se muestra bajo Vence.

Puede renovar una suscripción desde la página "Detalles" de un dispositivo o desde la página "Suscripción". Más información

La mejor alternativa es establecer la renovación automática. Obtendrá un descuento del 10% sobre el precio de suscripción.

Algunas suscripciones no pueden renovarse. En lugar de renovar, compre una nueva suscripción.

El sistema desactiva automáticamente su suscripción cuando no se procesa un pago periódico. Esto puede ocurrir cuando la tarjeta de crédito asociada caduca o se cancela.

Cuando una suscripción está desactivada, no puede realizar ninguna acción, como Ubicar o Bloquear. Todos los iconos de acción de la página Detalles de un dispositivo aparecen en gris.

Para resolver el problema, actualice la información de la tarjeta de crédito para el pago periódico. Su suscripción volverá a activarse automáticamente una vez procesado el pago omitido.