Recuperar el acceso a su cuenta

Este tema solo se aplica si habilitó la doble autenticación (2FA) en su cuenta.

Si su teléfono se pierde o se daña, o si elimina la aplicación 2FA, ya no podrá iniciar sesión en el portal. Para volver a establecer 2FA, deberá usar la clave de seguridad que guardó cuando habilitó la doble autenticación. Si no puede ubicar su clave de seguridad, podrá restablecer su acceso a la cuenta poniéndose en contacto con Soporte Técnico de Absolute y solicitando un restablecimiento.

La clave de seguridad es un código de 32 dígitos específico para cada cuenta, que se le mostró cuando habilitó la doble autenticación. En ese momento, se le indicó que debía copiar la clave, tomar una captura del diálogo o tomar nota cuidadosamente de la misma y almacenarla en un sitio seguro.

Esta sección contiene pasos para la aplicación Google Authenticator. Si está usando otra aplicación 2FA, consulte la documentación correspondiente para más información sobre cómo definir una nueva cuenta.

Para recuperar el acceso a su cuenta usando una clave de seguridad:

  1. Descargue su aplicación 2FA preferida en su teléfono nuevo u otro dispositivo.
  2. Asegúrese de que su teléfono muestre la fecha y hora correctas.
  3. Abra la aplicación 2FA y haga lo siguiente:
    1. Pulse el icono + y después pulse Introducir una clave de seguridad.
    2. En el campo Cuenta, introduzca la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder a su cuenta Home & Office.
    3. En el campo Introduzca el código, introduzca la clave de 32 dígitos que guardó cuando configuró la doble autenticación.
    4. Asegúrese de que esté seleccionada la opción Por tiempo y haga clic en Agregar.
    5. La aplicación genera un código de 6 dígitos.
  4. Inicie sesión en portal introduciendo su contraseña y el código de verificación de 6 dígitos que se muestra en la aplicación.

Si no puede ubicar su clave de seguridad, podrá restablecer su acceso a la cuenta solicitando a Soporte Técnico de Absolute que deshabilite la autenticación doble (2FA). Después, puede volver a activar la 2FA.

  1. Póngase en contacto con Soporte Técnico de Absolute y solicite restablecer la 2FA. El servicio de soporte deshabilitará la 2FA para su cuenta.

  2. Inicie sesión en portal usando su contraseña.

    Ya que la 2FA ha sido deshabilitada, el código de verificación 2FA no es necesario.

    Si no desea volver a establecer la 2FA, esta tarea está completada. En el futuro, solo deberá introducir su contraseña al iniciar sesión.

  3. Pulse y pulse Restablecer doble autenticación. Haga clic en y después en Restablecer doble autenticación.
  4. Realice una de las siguientes opciones:
    • Para establecer la 2FA ahora:
      1. Pulse Restablecer y volver a iniciar sesión ahora.Haga clic en Restablecer y volver a iniciar sesión ahora. La 2FA fue restablecida y se ha cerrado la sesión.
      2. Inicie sesión en portal. Se muestra el diálogo Doble Autenticación ahora disponible.
      3. Haga clic en Habilitar y vuelva a establecer la 2FA.Pulse Habilitar y vuelva a establecer la 2FA.
  • Para establecer 2FA más adelante, pulse Restablecer. Para establecer 2FA más adelante, haga clic en Restablecer. La 2FA fue restablecida y el botón Restablecer doble autenticación está deshabilitado. La próxima vez que inicie sesión en el portal, se le pedirá que configure la 2FA nuevamente.