Recuperar

Si su licencia incluye la funcionalidad de recuperación, el equipo de investigaciones de Absolute puede ayudar a localizar y recuperar su dispositivo en caso de robo.

El equipo de investigaciones está formado por antiguos profesionales de las fuerzas del orden y otros expertos que utilizan herramientas forenses y técnicas de investigación para localizar los dispositivos robados. Una vez localizado el dispositivo, el equipo de investigaciones se pone en contacto con las fuerzas del orden locales para coordinar la devolución segura del dispositivo. Más información

Si tiene preguntas adicionales sobre los servicios de recuperación, póngase en contacto con Soporte de recuperación en [email protected].

También consulte Mi dispositivo está perdido o fue robado en las preguntas frecuentes.

Presente una solicitud de recuperación al equipo de investigaciones de Absolute si se cumplen todas las siguientes condiciones:

  • El dispositivo está extraviado como resultado de un acto criminal.
  • Está preparado para proceder con una investigación criminal, que puede incluir el procesamiento del perpetrador
  • Ha presentado una denuncia policial ante las fuerzas del orden y ha registrado el número de expediente de la denuncia policial
  • Está presentando la solicitud de recuperación en los 14 días siguientes al robo del dispositivo

Si no se cumple alguna de estas condiciones, no podrá presentar una solicitud de recuperación.

Para enviar una solicitud de recuperación de un dispositivo robado:

  1. Asegúrese de que el dispositivo extraviado cumpla las condiciones de un dispositivo robado.

  2. Inicie sesión en el portal desde otro dispositivo, por ejemplo, su teléfono.

  3. Pulse y seleccione el dispositivo. Haga clic en y seleccione el dispositivo.

  4. Pulse . Haga clic en .
  5. En la sección Información de contacto, complete todos los campos requeridos.

    Asegúrese de que sus respuestas sean correctas. Para actualizar este contenido después de enviar el formulario, tendrá que ponerse en contacto directamente con Soporte de recuperación, ya sea por teléfono o en [email protected].

  6. En la sección Denuncia policial, complete todos los campos requeridos. Si necesita actualizar alguno de estos datos después de enviar el formulario, puede editar su solicitud de recuperación.
  7. En la sección Detalles del incidente, complete todos los campos requeridos. En el campo Detalles del incidente, introduzca detalles (máximo 1000 caracteres) sobre la última ubicación conocida del dispositivo y las circunstancias del incidente.

    Intente ser preciso y detallado, ya que aumentará la probabilidad de que el equipo de investigaciones de Absolute pueda ayudar a recuperar el dispositivo.

    Asegúrese de que sus respuestas sean correctas. Para actualizar este contenido después de enviar el formulario, tendrá que ponerse en contacto directamente con Soporte de recuperación, ya sea por teléfono o en [email protected].

  8. Pulse Enviar solicitud de recuperación. Haga clic en Enviar solicitud de recuperación.

Recuperación en curso se añade a la página "Detalles" del dispositivo, y se abre una investigación con un estado En seguimiento. Recibirá un correo electrónico cuando cambie el estado de la denuncia. También puede seguir el estado en la página de detalles del dispositivo.

Mientras el equipo de investigación completa su investigación, no puede enviar una solicitud de bloqueo o limpieza porque estas acciones pueden obstaculizar los intentos del equipo de recuperar el dispositivo. Asimismo, la ubicación del dispositivo no se muestra en el mapa.