Resolución de problemas de inicio de sesión

Si tiene problemas para iniciar sesión en el portal Home & Office, la causa podría encontrarse entre las siguientes:

Problema Mensaje de error de la página de inicio de sesión Resolución
Contraseña incorrecta

Credenciales incorrectas
Si su cuenta se bloquea después de 5 intentos de inicio de sesión no satisfactorios, restablezca su contraseña o póngase en contacto con su administrador Absolute.

 Introduzca su contraseña nuevamente. Tenga en cuenta que después de cinco intentos no satisfactorios, su cuenta será bloqueada.

Contraseña incorrecta y/o código de verificación no válido

Este problema solo se aplica a cuentas con doble autenticación (2FA) habilitada.


¿Cómo configurar la 2FA en mi teléfono móvil?

Credenciales incorrectas
Si su cuenta se bloquea después de 5 intentos de inicio de sesión no satisfactorios, restablezca su contraseña o póngase en contacto con su administrador Absolute.

Es posible que haya introducido su contraseña incorrectamente, o que el código de verificación 2FA haya expirado porque ha transcurrido demasiado tiempo desde que se generó el código.

Haga lo siguiente:

  1. Introduzca su contraseña nuevamente. Tenga en cuenta que después de cinco intentos no satisfactorios, su cuenta será bloqueada.
  2. Espere a que la aplicación 2FA en su teléfono genere un código nuevo e introdúzcalo en la página de inicio de sesión.

    Si está usando Duo Mobile, introduzca el código nuevo inmediatamente después de que sea generado. Si no se resuelve el problema, cierre y vuelva a abrir Duo Mobile antes de intentarlo nuevamente.

Cuenta bloqueada

Introdujo una contraseña incorrecta cinco veces consecutivas y su cuenta está ahora bloqueada.

Credenciales incorrectas
Si su cuenta se bloquea después de 5 intentos de inicio de sesión no satisfactorios, restablezca su contraseña o póngase en contacto con su administrador Absolute.

Restablezca su contraseña

Para restablecer su contraseña es necesaria la dirección de correo electrónico. Si no la recuerda, póngase en contacto con Soporte Técnico de Absolute.

Si no puede iniciar sesión debido a que tiene que actualizar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta Home & Office, póngase en contacto con Soporte Técnico de Absolute.